❥ Trocas e Devoluções

POLÍTICA COMPLETA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, CANCELAMENTO E PERSONALIZAÇÃO

Cheirinho de Pano
Última atualização: 15/02/2025

A Cheirinho de Pano é um ateliê especializado em produtos artesanais confeccionados manualmente, feitos sob encomenda e personalizados. Cada peça é produzida individualmente, com atenção aos detalhes, podendo conter variações naturais do processo artesanal.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições abaixo.

1. SOBRE OS PRODUTOS ARTESANAIS

• Todos os produtos são feitos manualmente sob encomenda.

• O prazo médio de produção é de 15 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a quantidade de pedidos, complexidade da peça e personalização.

• Por serem artesanais, podem ocorrer pequenas variações de:

✔ tonalidade das cores
✔ medidas (milímetros a poucos centímetros)
✔ posição de detalhes
✔ costura e acabamento manual
✔ tipo de fita, botão ou aviamento equivalente

Essas variações não caracterizam defeito, mas sim a autenticidade do produto artesanal.

2. PERSONALIZAÇÃO DAS PEÇAS

A Cheirinho de Pano trabalha com produtos personalizados (nome, tema, cores, características e detalhes).

⚠️ É responsabilidade do cliente:

• Conferir corretamente nomes e dados enviados

• Revisar cores, tema e características solicitadas

• Informar todas as preferências no momento do pedido

Após o início da produção, não é possível alterar personalizações.

Erros enviados pelo próprio cliente (ex.: nome escrito errado, data incorreta, cor escolhida) não geram direito a troca ou reembolso.

3. CANCELAMENTO DO PEDIDO

O cancelamento poderá ocorrer:

✅ Antes do início da produção

Reembolso integral do valor pago.

❌ Após início da produção

Não será possível cancelar, pois a peça já estará sendo confeccionada de forma exclusiva e personalizada.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (PRODUTOS PERSONALIZADOS)

Conforme legislação do consumidor, o direito de arrependimento pode não se aplicar a produtos personalizados e confeccionados sob encomenda.

Assim, não aceitamos devolução por arrependimento nos casos de:

• produtos personalizados

• peças feitas sob medida

• itens produzidos exclusivamente para o cliente

5. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito real de fabricação, o cliente deverá:

📅 Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

Enviar:

• número do pedido

• descrição do problema

• fotos nítidas do produto

Após análise, poderemos:

✔ realizar o conserto
✔ refazer a peça
✔ ou realizar reembolso

Sem custos ao cliente quando confirmado defeito.

6. AVARIAS NO TRANSPORTE

Se a embalagem chegar danificada:

1. Fotografar a embalagem antes de abrir (se possível)

2. Fotografar o produto

3. Avisar em até 48 horas após recebimento

Após análise, providenciaremos a solução.

7. PRAZOS DE ENTREGA E TRANSPORTE

• Os produtos da Cheirinho de Pano são artesanais e produzidos sob encomenda, portanto o prazo total do pedido é composto por:

  1) Prazo de produção artesanal
  Cada produto possui um prazo específico de confecção, informado na descrição do produto, no atendimento ou na confirmação do pedido.
  Esse prazo pode variar conforme o modelo, quantidade e nível de personalização.

  2) Prazo de transporte (frete)
  O prazo exibido no momento da compra refere-se apenas ao tempo estimado da transportadora após a postagem do pedido.

  ⚠️ IMPORTANTE
  O sistema da loja pode apresentar somente o prazo do frete no checkout.
  Assim, o cliente declara estar ciente de que o prazo real de recebimento será a soma de:

  prazo de produção + prazo do transporte

  A produção é iniciada após confirmação do pagamento e aprovação das informações do pedido.

• Após postagem, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora.

• Atrasos logísticos, greves, condições climáticas ou problemas operacionais não são de responsabilidade do ateliê, mas prestaremos suporte para acompanhamento.

8. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitações, entre em contato:

WhatsApp: (27)98809-7006
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

Responderemos o mais breve possível.

9. ACEITE DA POLÍTICA

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.

Cheirinho de Pano
Produtos artesanais feitos com carinho para cada cliente.